旅行社经营管理试题一

<p>制作者:陈璐</p>

一、判断题

正确在括号中写A,错误写B
每题2分,共30分

一、判断题

答题人数:1 正确率:0%

1.旅行社是随着旅行活动的发展而产生的。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

2.1855年托马斯·库克公司组团赴法国巴黎旅游首次采用的包价形式,被称为“铁路旅游史上的创举”。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:0%

3.我国首家外商控股旅行社是中旅途易旅游有限公司。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

4.旅行社是旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

5.20世纪90年代初期,我国旅行社由事业单位改制为企业单位

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

6.旅行社出境旅游业务主要指的是中国公民出国旅游。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:0%

7.股份有限公司由2个以上50个以下股东共同出资设立。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

8.在我国,设立申请旅行社必须先经过旅游行政管理部门的核准。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

9.连锁经营是旅行社企业重要的一种扩张方式。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

10.潜在竞争者的进入威胁主要取决于进入壁垒的高低和市场的潜力。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

11.供应商的旅游产品要素供给状况和杀价压力是影响旅行社经营状况和成本高低的重要因素。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

12.旅行社谋求对旅游产品客源地销售网络的战略控制,属于后向一体化模式。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

13.旅行社目标市场选择的基础是对旅游市场进行细分。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:100%

14.从旅游经营者角度,旅行社产品是一次旅游活动的所有经历(体验)的综合。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

一、判断题

答题人数:1 正确率:0%

15.旅游资源禀赋决定着旅行社产品开发的方向。

  • A.
    A
  • B.
    B
提交

解题思路

二、单项选择题

选项中只有一项是正确的
每题1分,共30分

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

1.旅游产业中被认为最具行业特征和代表性的企业是()。

  • A.
    旅游饭店
  • B.
    交通运输
  • C.
    旅游景点
  • D.
    旅行社
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

2.新中国成立后的第一家旅行社是()。

  • A.
    中国旅行社
  • B.
    中国国际旅行社
  • C.
    中国青年旅行社
  • D.
    华侨服务社
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

3.中国的现代旅游产业,是从1978年以后,以接待()而发展起来的。

  • A.
    政务人士
  • B.
    入境旅游
  • C.
    商务人士
  • D.
    国内旅游
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

4.旅行社采取了按照客源种类不同而进行分工的称为()体系。

  • A.
    垂直分工
  • B.
    水平分工
  • C.
    批零分工
  • D.
    种类分工
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

5.中国政府正式开放中国公民自费出国旅游是在()。

  • A.
    1996年
  • B.
    1997年
  • C.
    1998年
  • D.
    1999年
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

6.2009年国务院颁布新版《旅行社条例》取消了国际旅行社与国内旅行社的分类制度,降低了市场的准入门槛,统一为注册资本不得少于()。

  • A.
    30万元
  • B.
    50万元
  • C.
    100万元
  • D.
    150万元
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

7.下列关于旅行社分类说法错误的是()。

  • A.
    旅游批发商一般不从事零售业务
  • B.
    旅游经营商通过零售机构从事销售
  • C.
    旅游零售商既设计产品又负责销售批发商产品
  • D.
    旅游批发商负责设计旅游产品
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

8.当旅行社产品处于市场增长率高而相对市场份额也高(明星产品)的情况下,旅行社应采取()的经营策略。

  • A.
    加大投入
  • B.
    退出市场 
  • C.
    紧缩
  • D.
    转产
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

9.SWOT分析法是在对企业组织内部和外部环境全面评估的基础上,以确定旅行社的经营策略。其中对()的分析,属于旅行社企业外部环境分析范畴。

  • A.
    机会与威胁
  • B.
    优势与劣势
  • C.
    机会与优势
  • D.
    威胁与优势
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

10.沪上某旅行社在酷暑季节推出大连海滨游产品,这体现了旅游产品生产的() 。

  • A.
    适众原则
  • B.
    新颖原则 
  • C.
    时效原则
  • D.
    通畅原则
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

11.下列属于广泛性销售渠道策略优点的是()。

  • A.
    成本低
  • B.
    提高中间商积极性
  • C.
    方便消费者购买
  • D.
    提高推销效率
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

12.以购买时机、使用者状况等因素来细分旅游市场,主要依据的是旅游者的()。

  • A.
    心理变量
  • B.
    行为变量
  • C.
    人口变量
  • D.
    地理变量
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

13.市场细分的理论基础是建立在消费者动机、购买行为等()基础上的。

  • A.
    差异性
  • B.
    共同性
  • C.
    相似性
  • D.
    趋同性
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

14.以下关于市场细分的可进入性说法正确的是()。

  • A.
    企业有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场
  • B.
    旅游目的地必须是交通工具可以抵达的地方
  • C.
    细分的市场必须使旅行社获利
  • D.
    细分市场是可以识别的
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

15.旅行社之间产品同质化的一个重要原因在于()。

  • A.
    旅行社产品精细化欠缺
  • B.
    客户忠诚度欠缺
  • C.
    市场定位欠缺
  • D.
    市场细分欠缺
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

16.旅行社集中性目标市场策略主要适合()。

  • A.
    大型旅行社
  • B.
    合资旅行社
  • C.
    中小型旅行社
  • D.
    网络旅行社
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

17.旅行社避开竞争对手(补缺)的市场定位策略适用的情况是()。

  • A.
    竞争对手的位置有很多客源
  • B.
    旅游市场上有空白和差异点
  • C.
    旅游市场已被大旅行社垄断
  • D.
    旅游市场十分疲软
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

18.我国大多数旅行社采用成本加利润定价方法,其中利润是依据()来确定的。

  • A.
    预期利润率
  • B.
    经验数据
  • C.
    行业平均利润率
  • D.
    顾客导向
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

19.旅行社采取取脂定价策略,一般适用于()。

  • A.
    具有大批接待能力的产品
  • B.
    新、特产品投放市场初期
  • C.
    经营缺乏垄断性产品 
  • D.
    需求富有弹性的产品
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

20.旅行社采用专营性销售渠道策略的缺点是()。

  • A.
    成本较高
  • B.
    中间商选择不当带来损失
  • C.
    销售管理困难 
  • D.
    推销效率低
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

21.在产品的成长期,旅行社市场经营重点是()。

  • A.
    提高产品知名度
  • B.
    提高服务质量
  • C.
    提高市场占有率
  • D.
    降低成本
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

22.散客旅游产品的主要销售渠道是()。

  • A.
    通过门市柜台销售
  • B.
    通过酒店销售
  • C.
    通过代理商销售
  • D.
    通过熟人介绍
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

23.旅行社召开记者招待会属于()。

  • A.
    营销公关
  • B.
    销售推广
  • C.
    现场传播 
  • D.
    直接营销
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

24.就入境旅游而言,旅行社适用的促销方式是()。

  • A.
    媒体广告
  • B.
    销售推广
  • C.
    现场传播
  • D.
    直接营销
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

25.旅行社在进行产品定价时,首先考虑的是()。

  • A.
    产品利润
  • B.
    产品特性
  • C.
    旅行社税金
  • D.
    产品成本
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

26.旅游市场中某种服务供不应求时,旅行社旅游服务采购的主要任务是()。

  • A.
    降低成本
  • B.
    保证供应 
  • C.
    协调关系
  • D.
    建立网络
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:100%

27.处于旅游接待服务的第一线和中心地位的是()服务。

  • A.
    酒店接待
  • B.
    导游接待
  • C.
    交通运输 
  • D.
    商场购物
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

28.接待服务的程序化就是对接待服务的()作出详细规定,并据此为旅游者提供接待服务。

  • A.
    每个细节和每项服务
  • B.
    每个环节和每道程序
  • C.
    食住行游娱购六要素
  • D.
    导游服务的基本内容
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

29.在旅行社团队接待阶段的管理中,()是直接获取接待方面信息的有效途径。通过这一途径,旅行社管理部门可以迅速直接地了解接待服务质量和旅游者的评价,为旅行社质量管理提供有用的资料。

  • A.
    抽查和监督
  • B.
    建立通畅的信息系统
  • C.
    严格请示汇报制度
  • D.
    处理旅游者表扬和投诉
提交

解题思路

二、单项选择题

答题人数:1 正确率:0%

30.旅游电子商务是以信息技术为手段,促成旅游交易实现的各种商业行为。其中,可以实现网上旅游企业洽谈系统的表现形式为()。

  • A.
    BPR
  • B.
    B2B
  • C.
    B2C
  • D.
    BSC
提交

解题思路

三、多项选择题

选项中至少有两项是正确的
每题2分,共20分

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

1.旅行社行业具有()的特点。

  • A.
    智力密集
  • B.
    资本密集
  • C.
    进入容易
  • D.
    依附性强
  • E.
    产品替代性强
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

2.以下细分市场中,属于可衡量的有()。

  • A.
    喜欢生活的消费者市场 
  • B.
    大学生消费市场
  • C.
    爱冒险者消费市场 
  • D.
    女性购物市场
  • E.
    商务旅游市场
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

3.旅行社在选择旅游中间商时应考虑其()等因素。

  • A.
    目标市场
  • B.
    销售实力
  • C.
    偿付能力
  • D.
    诚意程度
  • E.
    资产情况
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

4.旅游线路设计中,要做到布局得当,可以采取的方法有()。

  • A.
    择点适量
  • B.
    主题鲜明 
  • C.
    错落有致
  • D.
    避免重复
  • E.
    渐入佳境
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

5.旅游产品制作过程中的策划创意往往来源于()之中。

  • A.
    找寻市场卖点
  • B.
    制造市场卖点
  • C.
    关注市场卖点
  • D.
    研究游客的需求变化
  • E.
    冷静的市场分析
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

6.旅行社价格中的差价策略主要包括()。

  • A.
    地区差价
  • B.
    年龄差价
  • C.
    等级差价
  • D.
    季节差价
  • E.
    地位差价
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

7.旅行社广泛性销售渠道的劣势有()。

  • A.
    成本高
  • B.
    销售量少
  • C.
    利润低
  • D.
    管理难度高
  • E.
    风险大
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

8.旅行社渗透定价策略适用的情形有()。

  • A.
    经营缺乏垄断性 
  • B.
    经营具有垄断性
  • C.
    新产品投放初期
  • D.
    需求缺乏弹性
  • E.
    需求具有弹性
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:0%

9.旅游新产品按其新质程度可分为()。

  • A.
    改进型新产品 
  • B.
    升级型新产品
  • C.
    创新型新产品
  • D.
    市场推动型产品
  • E.
    资源推动型产品
提交

解题思路

三、多项选择题

答题人数:1 正确率:100%

10.我国旅行社业的发展趋势包括()。

  • A.
    构建大型旅行社运营商
  • B.
    向垂直分工体系的方向演化
  • C.
    市场主体多元化
  • D.
    旅行社经营品牌化
  • E.
    新旧业态在信息时代的竞争与合作
提交

解题思路

四、简答题

本大题共4小题
每小题4分,共16分

问题一

请思考


1.旅行社在进行市场定位时要考虑哪些因素? 



问题一答案与评分参考

以下内容为问题一答案与评分参考


企业资源能力(1分);

企业优势(1.5分);

企业市场地位(1.5);

竞争者状况(1分)。

 


问题二

请思考 


2.简述旅行社促销的方法


问题二答案与评分参考

以下内容为问题二答案与评分参考


新闻媒体\网络广告\人员\公关\营业推广等

 


问题三

请思考 


3.计调部在选择合作地接社时应考虑哪些因素?


问题三答案与评分参考

以下内容为问题三答案与评分参考


在选择接待社时,必须慎重考虑,综合评定接待社的实力(1分)。

从以下几个方面考虑:

经营管理模式先进(1分);

价格合理(1分);

服务质量好(1分);

有密切业务往来(1分)。

 


问题四

请思考 


4.简述开发专题旅游市场的策略。


问题四答案与评分参考

以下内容为问题四答案与评分参考


主题市场开发的总体思路是:

主题鲜明\景点精、内容新、服务优、收费高只要可行创新都给分

 


五、案例分析题

1题
共14分

五、案例分析题

散客旅游发展通常被认为是旅游市场成熟的标志之一。就世界旅行社业务而言,已由过去接待团体游客为主呈现向接待散客旅游者为主的发展态势,散客游正成为当今世界旅游活动的主流。另据国家旅游局统计,2009年全国旅游人次达到了19亿,而在这庞大的出游群体中,大约只有1亿人次是通过旅行社组织来实施的,所占份额约为5.2%。其中,参加团队游模式的以中老年游客居多,而许多年轻白领,往往跟团一次后就和旅行社“拜拜”了,白领阶层正在大量流失。根据上述情况,请你回答:

(1)世界旅行社发展态势,除了由接待团体游客向接待散客旅游者为主外,还呈现出那些特征?

(2)试分析旅游者不参加旅行社组织旅游活动的原因?

(3)某旅行社决定成立散客接待部,任命你为该部经理,并请你谈谈旅行社开拓散客市场的思路。


参考答案

(1)从数量增长阶段进入质量增长阶段、少数规模大的旅行社占据较大的市场份额、多角化经营是旅行社重要的战略调整、旅游网站发展迅猛(4分)

(2)对旅行社认识的误区,旅行社现行的观光产品无法满足细分市场,旅行社服务质量低而又缺乏个性化(6分)    

(3)重塑旅行社的服务游客的形象;多增加参与性产品、特色产品;散客购买方式为零星购买,随意性较强,多采用网络化预订(10分)


谢谢观赏


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