简单理解客户关系管理

客户关系管理：

     Customer Relationship Management——CRM，起源于1980年代初，经历了近二十多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。   

认识客户

GE变革的带头人韦尔奇——  “公司无法提供职业保障，只有顾客才行”

  “实际上只有一个真正的老板，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼！”  “别以为我们服务他是可怜他，而是——他见我们可怜才给予我们服务的机会。”    

认识客户价值

1. 客户是谁： 客户是把需求和利润带到我们面前的人

2. 客户对企业： 是企业获胜的重要资源，是企业生存和发展基础。   

3. 竞争和客户： 客户的争夺才是市场竞争的实质   

4. 企业对客户：让客户满意是企业的职责
   

 从营销人员的角度来说，在企业宏观的市场营销策略下，要能够做到向“1 for 1”的微营销转化，这是销售转化率的关键。   

客户的选择决定着一个企业的命运，因此，客户已成为当今企业最重要的资源之一，通过客户关系管理提升客户满意度是整个营销管理的核心。

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