头顶马聚源,脚踩内联升


老字号“北京内联升”鞋业有限公司名扬天下。毛泽东、周恩来、朱德等国家领导人生前也非常喜欢内联升的千层底布鞋。我国著名诗人郭沫若先生还特意写诗赞扬内联升鞋店。
一个小小的鞋店为何有着如此大的名气呢?

1.1 案例

内联升2.png

    “内联升”始建于公元 1853年(清咸丰三年),创始人赵廷,武清县人。他早年在京城一家制鞋作坊学做鞋,由于悟性极高,很快便学得一身好手艺。在积累了丰富的客户人脉和一定的管理经验后,赵廷决定自立门户。很快,在京城一位贵人的万两白银入股资助下,创办内联升靴鞋店。

  慧眼独具的赵廷分析了当时京城制鞋业的状况,认为京城缺少专业制作朝靴的鞋店,于是决定办一家朝靴店。打坐轿人的主意,利用人脉关系,为皇亲国戚、朝廷文武百官制作朝靴。

  “内” 指大内宫廷;“联升”示意顾客穿上此店制作的朝靴,可以在宫廷官运亨通,连升三级。

  过去老北京人有句口头禅:头顶马聚源,脚踩内联升,身穿八大祥,腰缠四大恒。这里说的“脚踩内联升”,是说能穿上内联升做的鞋,是对身份的一种炫耀。

  有一次,一位在朝做官的人派仆人来鞋店买鞋,因为他的脚型与常人不一样,所以店内没有适合他的鞋子。赵廷便向仆人要了鞋样,用了一天的功夫做了一双鞋,并亲自送到府里。这位有权势的人看到鞋后非常满意。

    赵廷想:我为什么不把这些人所需鞋的型号和特点记下来呢?于是便自编了一本叫《履中备载》的书。他把所有来店里做过鞋的官员的鞋号等相关信息都记了下来,这样,就省去了每次到官员家量尺寸、画脚型的麻烦。官员们只要派人告诉内联升要什么材料的鞋、要几双,赵廷就可以根据店里的记录为官员做鞋了。他做的鞋,料好、手工精细、穿着舒服,深受朝廷大小官员的喜爱。同时,内联升恭贺大人高升的吉利寓意也招人喜欢,久而久之,内联升“不见人、不良尺寸,就能做出可心可脚的鞋”的名声便逐渐传开。

    清朝灭亡后,内联升的招牌在北京城依然响亮如故。据说《履中备载》中还有毛泽东、周恩来、朱德等当时领导人及演艺界名人的鞋号资料。


    阅读案例说说北京“内联升”的目标客户群?这样定位目标客户群给内联升带来了那些利益?


 目标客户群

目标客户群是指具有共同经营规律、风险特征或风险控制方式的客户群体。在营销中,产品客户群定位非常关键,只有明确自己产品所适合的消费群体,才能有针对性地推销自己的产品。
作为营销人员,首先应该问问自己:是否知道自己的客户群是哪类人?

目标客户群的属性


目标客户群的属性包括消费属性和外在属性。

消费属性,即客户性别、年龄、家庭收入、社会地位等;

外在属性,如客户所在地域、客户所拥有的产品现状等。

企业要想精确定位客户群,必须对客户的各种属性进行详细的调查和分析。

思考

有人说,像性别和年龄这样的信息对于我们精确定位客户群没有任何意义!
这样的说法正确吗?

性别属性的重要性

这样的说法不正确。
消费者性别这一属性对于我们精确定位客户群非常重要。
例如,虽然男装穿在男人身上,但男装的客户群不一定完全锁定男性消费者。据相关数据显示,有40%左右的男装购买人群为女性客户。再如,在儿童类产品中,受众人群通常为女性,因为在实际购买中,孩子本身是不可能在网上或者实体店购物的,所以儿童产品的定位其实是女性群体。

年龄属性也很重要


年龄也是精确定位客户群不可忽视的属性。

例如,某国际高端化妆品品牌将目标客户群设定为18~38岁之间的女性群体。
这合适吗?
这个年龄跨度着实有点太大。

3.4 年龄属性续

  • 18到23岁之间的女性消费者大多为在校学生,有一定的消费基础,但她们消费的是家长的钱,所以她们绝大多数会追求低价和高性价比的化妆品。在化妆品的选购上偏向于保湿、美白、祛痘等产品,同时也喜欢选购一些性价比高的彩妆产品。

  • 24到28岁的女性消费者多为刚刚走出校门的职场菜鸟,正处在事业的奋斗期的她们同时还需要构建家庭。在普通的理念中,这样的人是最有消费能力的,但是多方数据显示,迫于家庭和生活等方面的压力,这部分人消费能力并非最高,虽然不再追求低价品,但是高性价比的产品,仍然是她们喜欢的。在化妆品方面喜欢选购保湿、美白、精致彩妆等产品。

  • 29到38岁的女性消费者,是所谓“上有老、下有小”的一代人,经过十几年的努力拼搏,她们的社会地位相应提高,收入也随之上涨,总体的消费能力呈现上升趋势。她们愿意并有能力为自己进行“美丽投资”,在化妆品上舍得花钱,比较注重保湿、美白、祛斑和抗皱。


    由此可见,通过一定的方法调查和分析目标客户的属性,有助于企业精确定位客户群,从而降低开拓市场和宣传产品的成本,获得更大的收益。


某保险公司客户群案例分析

在真实的市场竞争环境中,企业不仅仅要获得更多相关属性数据,更重要的是通过属性和属性间数据的关联性,进行进一步分析,从而得出有用的结论。
例如,后图是某保险公司的客户调查数据图:
上图将客户的性别和件数、保费两个属性关联起来,通过比较分析,不难得出以下结论:对于该公司的保险产品,女性客户购买的件数要多于男性,但是保费却没有成比例地高于男性。这说明,相较于男性客户,女性客户更看重性价比。
上图将客户的婚姻状况和件数、保费两个属性关联起来。通过比较分析,可以得出:已婚客户更愿意购买该公司保险产品,不论在数量还是在金额上都远超于未婚客户,且不像未婚客户那样追求性价比。
通过这样的分析,能够更加精确地向客户推荐其适合的保险产品,同时为公司制定销售策略提供依据。

练习题

跟我一起练一练

4.1 第一题

答题人数:4 正确率:100%

判断题:商家需要了解目标客户群的性别构成,不是为了弄清楚使用该产品的人的性别,而是要知道真正为该产品付费,形成购买的人是谁。

  • A.
    正确
  • B.
    错误
提交

解题思路

4.2 第二题

简答题:简述目标客户群的定义。


4.3 第三题

数据分析题:下面四图是某保险公司的客户属性调查数据统计图,请你根据下面的知识点,对上面四图进行逐一分析,并得出结论。







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